Serwis systemu SYMFONIA
Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Białymstoku zleci serwis systemu SYMFONIA.
SERWIS SYSTEMU OBEJMUJE:
- obsługę zgłoszeń serwisowych,
- usuwanie problemów serwisowych,
- realizację przyjętych do wykonania przez Wykonawcę postulatów zmiany zawartych w zgłoszeniu serwisowym,
- udzielanie konsultacji dotyczących Systemu SYMFONIA.
OBOWIĄZKI WYKONAWCY
Zadania podstawowe:
- umożliwienie zamawiającemu przekazywania zgłoszeń serwisowych,
- zapewnienie gotowości do podjęcia działań w czasie gotowości serwisowej (7.30-15.30),
- podejmowanie interwencji w celu zdiagnozowania i usunięcia problemów serwisowych związanych z eksploatacją Systemu SYMFONIA zawartych w zgłoszeniu serwisowym,
- udzielanie użytkownikom telefonicznych konsultacji dotyczących korzystania z Systemu SYMFONIA w czasie gotowości serwisowej,
- współpraca z zamawiającym przy usuwaniu źródeł i przyczyn zgłaszanych problemów,
- przekazywanie producentowi oprogramowania uwag oraz postulatów zamawiającego dotyczących zmian zakresu funkcjonalnego Systemu SYMFONIA , których celem byłoby dostosowanie programów do aktualnych przepisów podatkowych i prawnych oraz bieżących potrzeb zamawiającego,
- przekazywanie uzyskanych od producenta informacji o nowościach w Systemie SYMFONIA oraz kierunkach jego rozwoju.
Zadania dodatkowe:
- aktualizacja Systemu Symfonia obejmująca:
- dostarczanie nowych niepłatnych wersji,
- wykonanie kopii bazy danych Systemu Symfonia sprzed aktualizacji w zakresie w jakim jest wykonywana aktualizacja,
- instalację nowych niepłatnych wersji oraz nowych płatnych wersji Systemu Symfonia otrzymanych od Zamawiającego na platformie systemowo-sprzętowej Zamawiającego pod warunkiem spełnienia przez platformę systemowo-sprzętową Zamawiającego parametrów wymaganych przez nową niepłatną lub nową płatną wersję systemu symfonia,
- sprawdzenie poprawności działania systemu symfonia po aktualizacji,
- konfiguracja systemu po aktualizacji w zakresie wymaganym przez nową niepłatną lub nową płatną wersję Systemu Symfonia.
- realizacja postulatów zmiany poprzez prowadzenie prac wdrożeniowych i konsultacji związanych ze zmianą zakresu funkcjonalnego Systemu SYMFONIA oraz dokonywanie zmian w konfiguracji Systemu SYMFONIA pod potrzeby Zamawiającego – w zakresie możliwości, jakie daje System SYMFONIA oraz pod warunkiem, że realizacja Postulatów nie naruszy wewnętrznej logiki i spójności Systemu SYMFONIA i nie będzie miała niekorzystnego wpływu na jego wydajność.
WYMAGANIA:
- doświadczenie w w/w zakresie.
Okres świadczenia usługi: od 01.01.2015 r. do 31.12.2016 r.
Oferty należy składać w sekretariacie Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej ul. Św. Rocha 5, 15-879 Białystok, bądź przesłać listownie lub pocztą elektroniczną (biuro@wfosigw.bialystok.pl) w nieprzekraczalnym terminie do dnia 16.12.2014 r. do godz. 15.00. Oferty złożone po ww. terminie nie będą rozpatrywane.
Dodatkowych informacji udzielimy pod numerem telefonu /85/ 749-94-71 lub w siedzibie Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej ul. Św. Rocha 5, pok.301.
